Réclamations en cas de problème

Toute anomalie (colis endommagé, produit manquant) doit être signalée dans un délai de **48h après réception**, avec photos à l’appui à l’adresse email **contact@naturalmystik.fr**

Comment faire valoir son Droit de Retractation

#1 Verifier si les conditions sont réunies (délais, état, ..) dans les Conditions Générales de Vente

#2 Obtenir le formulaire de rétractation dans les Conditions Générales de Vente, le remplir et l’envoyer par email à **contact@naturalmystik.fr**

#3 Après confirmation de réception de votre formulmaire de rétractation, nous vous transmettrons un numéro de retour à glisser dans le colis ainsi que l’adresse de retour (nous vous rappellons que le colis est à retourner à vos frais).

#4 A la reception du colis, nous procèderont à la verification de la conformité des produits renvoyés. Ensuite, nous procèderont au remboursement (si validation de la conformité) dans un délais de 30 (trente) jours maximum par le même moyen utiliser pour l’achat (exemple : achat régler en carte bancaire via Paypal = remboursement sur la carte bancaire qui a émit le réglement ; achat réglé par carte cadeau = recréditation de la carte cadeau)

Rappel des Conditions Générales de Ventes concernant le droit de rétractation :

#7. Droit de Rétractation 

##7.1. Délai légal 
Conformément à l’article L.221-21 du Code de la consommation, le Client dispose de **14 jours** à compter de la réception de son colis pour exercer son droit de rétractation. 

##7.2. Produits exclus du droit de rétractation 
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits **descellés ou périssables** (ex. : fleurs de CBD ouvertes). Conformément aux dispositions de l’article L.121-21-8 du Code de la Consommation.

##7.3. Procédure 
Le Client doit notifier son souhait de rétractation par email à **contact@natralmystik.fr** et retourner les produits à ses frais en parfait état. Les produits doivent être retournés correctement protégés, dans leur emballage d’origine, dans un parfait état de revente (ne pas avoir été utilisé, ni avoir subi de détériorations si minime soit elle et être dans un état de propreté parfaite.

Il appartiendra au client de conserver toute preuve de retour, ce qui suppose que les articles soient retournés à l’adresse indiquée par envoi recommandé avec remise sous signature ou par tout autre moyen donnant date certaine à cet envoi. Ainsi, le producteur recommande au client d’effectuer le retour de ses produits en colissimo suivi, muni d’une recommandation ou d’une assurance complémentaire lui garantissant, le cas échéant, l’indemnisation des produits à hauteur de leur valeur marchande réelle en cas de spoliation ou de perte de cette marchandise. Les frais d’envoi ainsi que risques liés au retour du produit sont à la charge du client.

##7.4. Remboursement

En cas d’exercice du droit de rétractation, la société le producteur procédera au remboursement des articles retournés (hors remises éventuelles et frais de livraison initiaux) dans un délai de 15 jours à compter de la réception des marchandises, et via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Ainsi, si le client a réglé sa commande par carte cadeau, cette dernière sera recréditée.
Cette faculté de rétractation ne peut jamais jouer si les produits livrés ont manifestement fait l’objet d’un usage durable (au-delà de quelques minutes).
Ne pourront également être repris, les colis pour lesquels aucun élément joint ne permet d’identifier l’expéditeur (N° de retour, n° commande, mail, nom, prénom, adresse).

# **MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION** 

À envoyer à **contact@naturalmystik.fr** 

**Je soussigné(e) [Nom, Prénom], notifie ma rétractation concernant la commande suivante :** 
– Produit(s) : [Nom et référence] 
– Commandé(s) le : [Date] 
– Reçu(s) le : [Date] 

**Nom et adresse du client** : 
[Nom, Prénom] 
[Adresse] 

**Date et signature** :